Juego Responsable

Toda actividad de apuestas conlleva un riesgo inherente de pérdida económica. Ningún resultado está garantizado, y cada sesión debe abordarse con plena conciencia de ese riesgo.

1win invita a sus usuarios a gestionar su actividad de forma consciente, estableciendo límites claros antes de comenzar a jugar. El entretenimiento debe mantenerse como el objetivo central, sin comprometer la estabilidad financiera ni el bienestar emocional.

Algunos principios fundamentales para jugar de forma responsable:

• Fijar un presupuesto máximo antes de cada sesión y respetarlo.
• No intentar recuperar pérdidas aumentando las apuestas.
• Considerar el juego como una forma de ocio, no como una fuente de ingresos.
• Mantener un equilibrio entre el tiempo dedicado al juego y otras actividades cotidianas.
• Utilizar las herramientas de control disponibles en la plataforma para gestionar el gasto y el tiempo de juego.
• No jugar bajo la influencia de alcohol, medicamentos o en momentos de alta tensión emocional.

La adicción al juego puede desarrollarse de forma gradual y no siempre es fácil de reconocer. Prestar atención a las siguientes señales de alerta es un paso importante para proteger la salud y el bienestar.

Indicadores principales de una conducta de juego problemática:

• Apostar cantidades de dinero superiores a las que se puede permitir perder.
• Sentir una necesidad constante o urgente de jugar.
• Intentar recuperar pérdidas anteriores apostando más.
• Mentir a familiares o amigos sobre la frecuencia o el monto de las apuestas.
• Descuidar responsabilidades laborales, familiares o sociales debido al juego.
• Usar el juego como vía de escape ante problemas emocionales o situaciones de estrés.
• Sentir irritabilidad o ansiedad cuando no es posible jugar.
• Pedir dinero prestado o recurrir a ahorros personales para financiar las apuestas.
• Perder el control sobre el tiempo y el dinero invertido en el juego.
• Continuar jugando a pesar de las consecuencias negativas ya experimentadas.

La adicción a las apuestas es una condición seria que requiere atención profesional. Ante la presencia de varios de estos indicadores, es recomendable buscar apoyo especializado de inmediato.

Existen acciones concretas que pueden ayudar a recuperar el control sobre los hábitos de juego. A continuación, se presentan recomendaciones específicas disponibles para los usuarios de 1win:

• Autoexclusión temporal o permanente: solicitar la suspensión de la cuenta por un período determinado o de forma indefinida a través del servicio de atención al cliente.
• Establecer límites de depósito: configurar un monto máximo de depósito diario, semanal o mensual directamente en la plataforma.
• Establecer límites de apuesta: definir un tope máximo por apuesta individual para controlar el gasto en cada sesión.
• Establecer límites de pérdida: indicar una cantidad máxima de pérdida aceptable antes de que la plataforma restrinja el acceso automáticamente.
• Establecer límites de tiempo de sesión: programar alertas o restricciones de duración para cada sesión de juego.
• Solicitar un período de enfriamiento: pausar la actividad en la cuenta por un tiempo breve sin necesidad de una autoexclusión total.
• Consultar con un profesional de salud mental: buscar el apoyo de un psicólogo o terapeuta especializado en conductas adictivas.
• Participar en grupos de apoyo: unirse a comunidades de personas que atraviesan situaciones similares puede ser un recurso valioso.
• Informar a personas de confianza: compartir la situación con un familiar o amigo cercano facilita la supervisión y el acompañamiento.
• Utilizar herramientas de bloqueo externas: instalar aplicaciones de control parental o de bloqueo de sitios de apuestas en los dispositivos personales.

• CONACE / SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol): organismo gubernamental chileno que también atiende adicciones conductuales, incluyendo el juego. Sitio oficial: www.senda.gob.cl
• Gamblers Anonymous Chile: grupo de ayuda mutua basado en el programa de los 12 pasos, dirigido a personas con adicción al juego. Información disponible a través de los directorios locales de la organización internacional: www.gamblersanonymous.org
• Línea de Salud Mental del Ministerio de Salud de Chile (MINSAL): servicio de orientación en salud mental disponible para toda la población. Sitio oficial: www.minsal.cl
• Corporación de Beneficencia Junaeb / Red de Salud Pública: red de centros de atención primaria en salud mental distribuidos a lo largo del país, a los que es posible acceder sin costo.
• Bethelp (plataforma internacional de apoyo al juego responsable): recurso en línea con información, test de autodiagnóstico y orientación profesional. Sitio oficial: www.begambleaware.org

Los usuarios de 1win en Chile que necesiten orientación sobre herramientas de control o soporte relacionado con el juego responsable pueden comunicarse directamente con el equipo de atención al cliente. El servicio está disponible para acompañar al usuario en la configuración de límites, solicitudes de autoexclusión y derivación a recursos especializados.

Canales de contacto disponibles:

• Chat en vivo: disponible en el sitio oficial de 1win las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Correo electrónico: los usuarios pueden enviar sus consultas al equipo de soporte a través del formulario de contacto en la plataforma.
• Sección de Ayuda: la plataforma cuenta con una sección de preguntas frecuentes y guías de uso accesibles desde el menú principal del sitio.